Polìtica de devoluciones

 

Devolución de mercancía.

La política de multi car sistemas  (en adelante mcs) es, cumpliendo con la normativa vigente, conceder al Cliente el derecho de devolver cualquier artículo comprado en mcs en el plazo de 3 días desde la fecha de recepción.

Para que una posible devolución se lleve a cabo, se deberán de cumplir los siguientes requisitos:

a) El Cliente deberá de comunicar la posible devolución “con antelación y por escrito” al Dpto. Comercial de mcs al e-mail: comercial@multicarsistemas.com

b) El Cliente deberá de justificar las causas de la misma, argumentando el motivo que le ha llevado a devolver un artículo que previamente ha adquirido en nuestra Tienda Online, donde se especifican detalladamente las características, compatibilidades, funcionalidades, descripciones, imágenes, etc.. que lo describen.

c) El Cliente deberá de remitir el artículo en el mismo estado en que le fue suministrado y en su embalaje original (si lo hubiere); en caso de no proceder embalaje original, se remitirá en embalaje igual o similar al que mcs lo hubiese despachado (debidamente protegido en caso de productos o equipos con riesgo de rotura ante posibles impactos ocasionados durante el transporte). Se recomienda, por tanto, conservar durante el período de vigencia del plazo de devolución, conservar dicho embalaje.

d) El cliente deberá de enviar la mercancía (según apartado anterior) a portes pagados y por el medio que considere oportuno; en ningún caso se aceptará un envío contrareembolso hacia mcs.

e) Una vez llegue la mercancía devuelta a las dependencias de mcs, aquélla se revisará, y si cumple con los requisitos establecidos, mcs procederá al reembolso del importe abonado por el Cliente, en un plazo máximo de 3 días contados desde la recepción de la mercancía devuelta.

f) En caso de que el pago se hubiera realizado por Transferencia Bancaria, el reembolso será también abonado por este medio; lo mismo se aplicará en caso de pago cursado por PayPal o Tarjeta débito/crédito. Si el pago se hubiera realizado por Contrareembolso, la devolución se llevará a cabo por Transferencia Bancaria o Paypal. En ningún caso se abonará al Cliente (como es lógico) los costes originados por comisiones de reembolso (Correos, Mensajerías, etc..) o de gestión (PayPal), pues son totalmente ajenos a los costes inherentes a la operación comercial establecida entre mcs y el Cliente. Así mismo, se descontará del importe de reembolso el coste originado por los gastos de envío de la mercancía al Cliente.

 

Anulación de pedido.

En mcs se trabaja con compañías logísticas gestoras de Mensajería “on-line” que requieren de una Cuenta “prepago” para facilitar la gestión, mejorar el servicio al cliente, y obtener unas tarifas europeas atractivas acordes al cómputo y volumen anual. Tal es así, que si mcs cursa un pedido a dichas empresas gestoras para el envío de una mercancía con destino a Cliente (tras recepción de pedido, embalaje, etiquetado, etc..), mcs no podrá recuperar el importe ya “abonado” en el momento de la gestión. Es muy relevante este punto, ya que en caso de anulación de un pedido (por parte del Cliente), se podrán presentar 2 casos:

a)     Que NO se hubiera realizado la gestión de mcs con gestor logístico “on-line”

En este caso el Cliente no tendrá obligación de abonar importe alguno y mcs dará por anulado el Pedido, aunque el artículo ya estuviera embalado y etiquetado.

b)     Que SÍ se hubiera realizado la gestión de mcs con gestor logístico “on-line”

En este caso el Cliente tendrá obligación de abonar a mcs el importe íntegro derivado de la gestión y pago logísticos (incluso cuando se hubieren aplicado comisiones de reembolso, las cuales se han de liquidar en el mismo momento de la gestión). Rogamos tenga en cuenta el Cliente este apartado sumamente importante. Y dentro de este caso, se podrían dar también otros dos diferentes:

b.1)  Que NO se hubiera despachado la mercancía (pedido) al Cliente. En este caso se remite a lo establecido en el apartado b)

b.2)  Que SÍ se hubiera despachado la mercancía (pedido) al Cliente. En este caso se tendrán que añadir  (a los gastos inherentes al apartado b) los gastos ocasionados por el retorno (devolución) de la mercancía hacia mcs.

Sea consciente el Cliente que la aceptación y conformidad de un pedido a través de la página web y tienda on-line propiedad de mcs, conlleva implícitamente una relación contractual entre comprador-vendedor, y de dicha relación se derivan las responsabilidades oportunas.

mcpondrá su máxima voluntad en solventar cualquier duda o traba “previa” o “posterior” a la confirmación de un pedido. No dude el Cliente en trasladarnos su consulta al e-mail del Dpto. Comercial, que figura a tal efecto en la sección de Contacto en la Tienda Online.